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网咖用户体验是什么?如何追求极致?

时间:2016-05-31 09:06来源:www.58un.net 作者:网吧联盟
  网咖用户体验是什么?如何追求极致?
无论产品或者服务,一旦提及情怀,就难免要说一个相关的话题——用户体验。用户体验涉及行行业业,网咖产业正在其中,甚至已经成为衡量档次、人气、投资回报率的关键指标。那么,网咖的“用户体验”究竟是什么?它为什么这样重要?如何追求极致?

 

【什么是用户体验】

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户使用产品的心理、感受,之后对产品或者服务主观的印象、评价。ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

ISO定义的补充说明有着如下解释:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

既然是用户最纯粹的主观感受,那网咖用户体验都包括哪些方面呢?从用户接触网咖,到消费使用,再到离店,每一个环节都涉及用户体验,比如:网咖名称、网咖形象、网咖位置、网咖门头、网咖环境、网咖格局、网咖桌椅、网咖键鼠、网咖显示器,网咖耳机、网咖服务等方面的感受……

 

【怎样塑造用户体验】

网咖环境氛围:网咖的环境氛围是塑造用户体验的一个大项,也是门店运营最基础的环节,不仅与网民进入网咖的第一视觉感受直接相关,也与网民在网咖中的消费感受息息相关。在网咖环境氛围营造方面,需要重视网咖门头、门店格局、区域划分、网咖格调,此外还包括网咖的温度、空气流畅等因素。

 

网咖硬件配置:环境氛围仅是关乎用户体验的一个方面,硬件配置则是用户长时间接触体验的另一个要素。与之相关的包括:网咖的桌椅是否美观、舒适,键鼠体验怎么样,显示器的显示效果、专业性如何,耳机的音质、佩戴舒适度等等,当然还包括你的网络速度,游戏软件等方面,这些都是需要网咖投资人来考虑的。

 

管理服务体系:网咖基础得以满足的前提下,你的软性基因是否合理,比如网咖的团队管理、员工的服务标准?这些内容,都是与网咖用户体验有着千丝万缕的关系。在网咖的运营管理中,大部分网咖门店面临的最大挑战就是如何走出传统粗犷式的管理模式,其次就是缺乏一套合理有效的服务标准。

 

网咖营销策划:在提升网咖用户体验的元素中,不仅仅是重视基础、管理、服务等方面的内容,在营销策划上也不能缺少,而这却是大部分网咖投资人不太重视的部分。酒香不拍巷子深,这种说法已然过时,具备营销能力的网咖,不仅能够将优势的一面宣传展示,还能借此改变网民对网咖的认知和感受,从而促进人气和利润的提升。

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